Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

1. Responsable du traitement

Le site www.vm-immobilier.ch est exploité par VM Immobilier, entreprise individuelle fondée par Vanessa Miserez, conseillère en immobilier.

VM Immobilier
Chemin Ulrich-Ochsenbein 11
2503 Biel/Bienne
Suisse
E-mail : vm@vm-immobilier.ch
Téléphone : +41 78 748 02 83

Dans la présente politique, les termes « VM Immobilier », « nous » ou « notre » désignent le responsable du traitement de vos données personnelles.

2. Objet de la présente politique

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site internet, nous contactez, demandez une estimation, sollicitez un accompagnement pour vendre, acheter ou louer un bien, participez à un atelier ou interagissez avec nos contenus.

Nous attachons une importance particulière à la protection de votre sphère privée et traitons vos données personnelles avec soin, confidentialité et proportionnalité.

3. Données personnelles que nous collectons

Selon votre interaction avec notre site ou nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

3.1 Données d’identification et de contact

nom, prénom,

adresse postale,

e-mail, numéro de téléphone.

3.2 Données communiquées via le formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact du site, nous pouvons traiter les informations suivantes :

prénom
nom
e-mail
téléphone
objet de la demande
message

3.3 Données liées à votre projet immobilier

Nous pouvons également traiter les informations que vous nous transmettez volontairement dans le cadre d’un projet immobilier, notamment :

type de bien
commune ou région recherchée
budget
calendrier de vente ou d’achat
critères de recherche
situation patrimoniale ou familiale pertinente pour votre projet
informations utiles à une estimation, une vente, une mise en location ou une recherche sur mesure

3.4 Données techniques

Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, telles que :

adresse IP
type d’appareil
type de navigateur
pages consultées
date et heure d’accès
données techniques liées à la sécurité, à la performance et au bon fonctionnement du site

3.5 Données liées à la communication et à la relation client

Nous pouvons conserver les échanges que vous avez avec nous par e-mail, téléphone, formulaire de contact, messagerie ou rendez-vous, dans la mesure nécessaire au suivi de votre demande ou de votre mandat.

4. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

répondre à vos demandes et vous recontacter
fournir nos services de vente, achat, estimation, location et recherche de biens
organiser des visites, rendez-vous, ateliers ou événements
préparer, exécuter et suivre un mandat immobilier
coordonner votre dossier avec les partenaires nécessaires à sa réalisation
améliorer la qualité de nos services et de notre site internet
assurer la sécurité technique du site
remplir nos obligations légales, administratives, comptables ou contractuelles
vous adresser, lorsque cela est autorisé, des informations utiles sur nos services, actualités ou événements

5. Bases de traitement

Nous traitons vos données personnelles afin de vous fournir nos services, de répondre à vos demandes et d’améliorer votre expérience sur notre site. Cela inclut notamment la gestion des prises de contact, le traitement des demandes d’estimation, d’achat, de vente, de location ou de recherche de biens, l’organisation de rendez-vous, d’événements ou d’ateliers, ainsi que l’exécution et le suivi de nos prestations immobilières.

Nous utilisons également certaines données pour assurer le bon fonctionnement technique, la sécurité et l’amélioration continue du site. Dans ce cadre, nous pouvons utiliser des outils de mesure d’audience et de performance comme Google Analytics, qui utilise des cookies propriétaires pour distinguer les utilisateurs et les sessions, ainsi que Google Ads, dont le Google tag peut déposer des cookies sur votre domaine afin de mesurer les conversions et l’efficacité des campagnes publicitaires. Google indique par ailleurs que ses services intégrés sur des sites tiers incluent notamment les services publicitaires, les outils d’analyse et les cartes Google Maps intégrées.

Lorsque vous y consentez, nous pouvons utiliser vos données de navigation et certains identifiants techniques à des fins de mesure, d’analyse, de ciblage publicitaire et de remarketing, notamment via Google Ads et Meta Pixel, afin de mieux comprendre l’utilisation du site, d’évaluer les performances de nos campagnes, d’optimiser nos contenus et de diffuser des communications publicitaires plus pertinentes. Google précise qu’il utilise les données issues de ses services à des fins d’analyse, de mesure et, selon les paramètres de l’utilisateur, de personnalisation des contenus et des annonces.

Nous utilisons également Google Maps pour afficher des cartes interactives et faciliter la localisation de nos services ou de biens immobiliers. Lors de l’utilisation de services Google intégrés sur des sites tiers, Google peut traiter des données techniques telles que l’adresse IP, les informations sur le navigateur, l’appareil utilisé, la date, l’heure et l’URL de provenance. Google indique aussi que ses produits intégrés dans des sites tiers comprennent les cartes Google Maps embarquées.

Nos formulaires peuvent aussi être protégés par Google reCAPTCHA afin de prévenir les envois automatisés, le spam et les usages abusifs. Dans ce cadre, des échanges techniques avec les services de Google peuvent avoir lieu pour distinguer une activité humaine d’une activité automatisée. La documentation reCAPTCHA prévoit en outre que le site soit présenté comme protégé par reCAPTCHA et charge des ressources depuis les domaines Google prévus à cet effet.

Enfin, si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp, vos échanges sont également soumis aux règles de confidentialité de WhatsApp. WhatsApp indique collecter certaines informations nécessaires au fonctionnement de ses services, notamment des données d’usage, des journaux techniques et des informations liées à l’appareil et à la connexion, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, l’opérateur ou la langue.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

aux personnes en charge de votre dossier au sein de VM Immobilier
à nos prestataires techniques, notamment pour l’hébergement, la maintenance, la messagerie, les formulaires et la sécurité du site
à nos partenaires métiers lorsque cela est nécessaire à la réalisation de votre projet, par exemple notaires, banques, artisans, entreprises de nettoyage, entreprises de débarras, photographes, partenaires de remise en état ou autres intervenants mandatés
aux autorités ou administrations lorsque la loi l’exige
à tout tiers lorsque vous nous y autorisez expressément

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Réseaux sociaux et liens externes

Le site vm-immobilier.ch contient des liens vers nos profils Facebook, Instagram et LinkedIn, ainsi que d’autres liens externes.

Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous quittez notre site et les traitements effectués par la plateforme concernée relèvent de sa propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter directement les politiques de ces services avant de leur communiquer des données personnelles.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :

permettre son fonctionnement technique
améliorer votre expérience de navigation
mémoriser certaines préférences
assurer la sécurité et la stabilité du site
mesurer l’utilisation du site lorsque des outils d’analyse sont activés

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, via le bandeau ou l’outil de consentement mis à disposition sur le site.

9. Outils, hébergement et services tiers

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, de sécuriser les formulaires, de mesurer l’audience, d’analyser l’utilisation du site, d’améliorer nos contenus et, lorsque vous y consentez, de soutenir nos actions publicitaires et de remarketing.

Nous utilisons notamment Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs naviguent sur le site, quelles pages sont consultées et comment améliorer l’expérience utilisateur. Google indique que les balises JavaScript GA4 utilisent des cookies propriétaires pour distinguer les utilisateurs uniques et les sessions, et que, lorsqu’elles sont associées à Google Ads, des cookies supplémentaires peuvent être définis pour mesurer plus précisément les interactions des clients avec l’entreprise.

Nous pouvons également utiliser Google Ads et Meta Pixel pour mesurer les performances de nos campagnes, suivre certaines conversions, créer des audiences et diffuser, avec votre consentement lorsque cela est requis, des annonces plus pertinentes sur Google, Facebook et Instagram. Ces outils peuvent utiliser des cookies, pixels, balises ou identifiants similaires afin d’analyser votre interaction avec le site et nos campagnes.

Le site peut aussi intégrer Google Maps, ce qui peut entraîner la transmission de certaines données techniques à Google, notamment votre adresse IP, des informations sur votre navigateur, votre appareil ou votre interaction avec la carte intégrée. Google précise que ses services peuvent être intégrés sur des sites tiers, y compris ses services publicitaires, d’analyse et ses cartes.

Nos formulaires peuvent en outre être protégés par Google reCAPTCHA, qui permet de distinguer un utilisateur humain d’un robot et de limiter les envois abusifs ou automatisés. Cela peut entraîner le chargement de ressources depuis les domaines Google concernés et le traitement de certaines données techniques nécessaires à cette vérification.

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière cookies, lorsqu’elle est affichée, ainsi qu’au moyen des paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut toutefois affecter le bon fonctionnement du site ou de certains services.

10. Transferts à l’étranger

Notre site peut intégrer ou utiliser des services de tiers afin d’améliorer ses fonctionnalités, mesurer son audience, protéger ses formulaires, faciliter la prise de contact ou renforcer notre communication.

Nous utilisons notamment les services suivants :

Google Analytics

Google Analytics nous aide à mesurer la fréquentation du site, à analyser les pages consultées, les parcours utilisateurs et les interactions générales avec le site. Cet outil peut traiter des données de navigation telles que les pages consultées, la durée de visite, l’appareil utilisé, le navigateur, l’adresse IP raccourcie ou d’autres identifiants techniques selon les paramètres mis en place. Google indique que GA4 utilise des cookies propriétaires pour distinguer les utilisateurs et les sessions.

Google Ads

Google Ads nous permet de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires, de suivre certaines conversions et, selon les consentements recueillis, de diffuser des annonces ciblées ou de remarketing. Google précise que certains cookies supplémentaires peuvent être utilisés lorsque GA4 est associé à Google Ads, afin de mesurer plus précisément les interactions des utilisateurs avec l’entreprise.

Meta Pixel

Le site peut utiliser Meta Pixel afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes sur Facebook et Instagram, de comprendre quelles actions sont réalisées sur le site après interaction avec une publicité, et de créer des audiences ou campagnes de reciblage, lorsque cela est autorisé par vos préférences de consentement. Dans ce cadre, certaines données techniques et comportementales peuvent être transmises à Meta.

Google Maps

Nous pouvons intégrer Google Maps pour afficher des cartes interactives, localiser nos services ou certains biens immobiliers. En utilisant cette fonctionnalité, des données techniques peuvent être transmises à Google, notamment l’adresse IP, des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre utilisation de la carte. Google indique que ses services peuvent être intégrés à des sites tiers, notamment les services de publicité, d’analyse et Google Maps.

Google reCAPTCHA

Nous utilisons Google reCAPTCHA pour protéger nos formulaires contre le spam, les robots et les abus automatisés. À cette fin, Google peut traiter certaines données techniques nécessaires à l’évaluation du comportement de l’utilisateur et au contrôle de sécurité. La documentation de Google prévoit également l’affichage d’une mention indiquant que le site est protégé par reCAPTCHA et que les règles de confidentialité et conditions d’utilisation de Google s’appliquent.

Si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp, les données que vous transmettez dans ce cadre sont également soumises à la politique de confidentialité de WhatsApp. WhatsApp indique traiter certaines informations nécessaires au fonctionnement du service, notamment des données liées à l’appareil, à la connexion, à l’utilisation du service et à certains journaux techniques.

Réseaux sociaux et plateformes externes

Le site peut contenir des liens vers nos profils sur Facebook, Instagram, LinkedIn ou d’autres plateformes. Lorsque vous cliquez sur ces liens ou interagissez avec ces services, les traitements opérés par ces plateformes relèvent de leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter directement les politiques de confidentialité et conditions d’utilisation de ces fournisseurs pour comprendre comment ils traitent vos données personnelles.

11. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

pour traiter votre demande
pour assurer le suivi de votre dossier ou de votre mandat
pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou administratives
pour établir, exercer ou défendre des droits

Les documents et pièces liés à une relation contractuelle peuvent être conservés pendant la durée imposée par la législation applicable, notamment en matière comptable ou fiscale.

12. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou toute autre forme de traitement illicite.

Malgré le soin apporté à la sécurité, aucune transmission de données sur Internet ni aucun stockage électronique ne peut être garanti comme totalement exempt de risque.

13. Vos droits

Sous réserve des conditions légales applicables, vous disposez notamment des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles
droit de rectification de données inexactes
droit de demander l’effacement de vos données lorsque cela est possible
droit de demander la limitation du traitement dans certains cas
droit d’opposition à certains traitements
droit à la remise ou à la transmission de certaines données, lorsque les conditions légales sont réunies
droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées au point 1.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à :

VM Immobilier
Chemin Ulrich-Ochsenbein 11
2503 Biel/Bienne
Suisse
E-mail : vm@vm-immobilier.ch
Téléphone : +41 78 748 02 83

Nous pourrons vous demander une preuve d’identité avant de répondre à certaines demandes, afin de protéger votre confidentialité.

15. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de l’adapter à l’évolution du site, de nos services, de nos outils techniques ou du cadre légal.

La version publiée sur le site au moment de votre consultation est la version applicable.